अब एसएमएस से कर सकेंगे रेलवे में शिकायत
भारतीय रेलवे अब भारत की पहली ऐसी कंपनी बन गई है जिसकी ग्राहक शिकायत सेवा मोबाइल पर होगी। सोमवार को भारतीय रेलवे ने ग्राहक शिकायत सेवा के लिए एक मोबाइल एप रिलीज किया। यह सुविधा ऑनलाइन भी कंप्लेंट मैनेजमेंट सिस्टम (कॉम्स) के माध्यम से उपलब्ध होगी।
कॉम्स में मोबाइल एप, ऑनलाइन पॉर्टल और मोबाइल नेटवर्क मैसेजिंग फैसिलिटी शामिल होंगी। फिलहाल यह एंड्रॉयड के लिए प्रारंभ की गई है लेकिन जल्द ही यह विंडोज प्लेटफॉर्म पर भी उपलब्ध होगी।
रेलवे अधिकारियों के मुताबिक इस सुविधा के शुरू होने के बाद अब यात्री अब अपनी शिकायत मोबाइल एसएमएस से भी दर्ज करा सकेंगे।
रेल मंत्री सुरेश प्रभु के अनुसार एप और वेब पॉर्टल एक सलाह देने के प्लेटफॉर्म के तौर पर प्रयोग किया जा सकेगा। कारण यह कि एक बार ग्राहक की शिकायत दर्ज होने के बाद इसे कभी भी ट्रैक किया जा सकेगा। उन्होंने लोगों से इसे और बेहतर बनाने के लिए अपने सुझाव आमंत्रित किए हैं।
उन्होंने बताया कि अच्छे पाए जाने पर इन सुझावों को लागू किया जा सकता है। अधिकारियों ने बताया कि हर शिकायत के लिए एक यूनीक कंप्लेंट आईडी नंबर मुहैया करवाया जाएगा जिसे शिकायतकर्ता कंप्लेंट का स्टेटस ट्रैक करने के लिए कभी भी इस्तेमाल कर सकेगा। (एजेंसियां)
